1.管理沟通就是拿着报告给别人汇报，输入比较主要的就是工作绩效报告。问题日志、变更日志等也是管理沟通的输入，但是主要的输入是工作绩效报告

2.问题解决方法步骤：1定义 2识别 3方案 4选择 5执行 6验证。问题解决方法的步骤，最后一步就是“验证解决方案的有效性

一、质量管理

 1.目标：提高实现质量目标的可能性、识别无赖哦的过程、识别导致低劣质量的原因

2.管理质量工具技术：

2.1质量审计：是一种确定活动是否遵循了组织贺项目政策的、过程与程序的一种结构化且独立的过程

2.2 因果图（鱼骨图、石川图、WHY-WHY）：助于识别根本原因

2.3直方图：特定变量的 频次分步

2.4 散点图：两个变量的关系

2.5帕累托图：识别少数问题的主要原因

旨在创造最终结果的系统化的活动，以便对一个或者多个输入进行加工，生产一个或多个输出是：项目管理过程

项目管理信息系统是不可改的是内部事业环境因素的信息软件技术

适应性生命周期称为敏捷生命周期，比迭代姓周期更短，需要批阅要干系人

工作绩效报告是为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注而汇编工资绩效信息所形成的实物或电子项目文件。

1.管理团队的主要作用是影响团队行为、管理冲突以及解决问题。目前新成员的到来使团队合作出现了冲突和问题，因此需要通过管理团队过程来进行改进。

1.预分派可在下列情况下发生:1、在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作:2、项目取决于特定人员的专有技能:3、制定项目章程过程或其他过程已经指定了某些团队成员的工作分派。

1.问题日志：是项目文件 ，不属于项目管理计划

2.成本加激励：利润=预计费用+（预计成本-实际成本）*分摊比例少的（给供应商）

总成本=实际需报销成本+利润

1.FFP：固定总价 --买方最喜欢，反之卖方最不喜欢 ，固定费用 不用担心超费用，关键字：需求明确

2.项目开工会议：意味着规划结束 和 执行开始 

3.最完整和精确的工作范围定义 ---总价合同

1. 信息技术软件属于组织内部的事业环境因素
2. 过程组不同于项目生命周期的阶段；在一个阶段中或在项目层面是哪个都可能会执行全部过程组
3. PMO（Project Management Office，项目管理办公室）是组织内部设立的专门负责项目管理标准化、资源协调及战略落地的职能部门，其核心职责是通过制定流程、监控项目执行和优化资源分配，提升组织整体项目管理效率与成功率。

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1. 每月重复执行是运营的特点；运营管理关住产品的持续生产和服务的持续运作；
2. 项目的临时性是指项目有明确的起点和终点；
3. 项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，以便获得分别管理所无法获得的利益；
4. 预测型生命周期，是在生命周期的早期阶段确定项目范围、时间和成本；
5. 工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值；
6. 运营管理关注产品的持续生产和服务的持续运作
7. 项目组合管理

• 项目组合管理注重于开展正确的项目集和项目，是最有利于组织战略目标的组成部分拥有所需的财力、人力和实物资源；
• 项目组合管理的主要目标是选择一系列正确的且相互关联的项目，并排定资源分配的优先顺序；

新建： 10000*0.6=6000

4000*0.4=-1600

扩建：8000*0.6=4800

2000*0.4=-800

1， 矩阵复习

2，

项目集： 相互之间的协调，关联， 依赖关系

项目组合： 优先级 ，竞争关系

1.电子网页、广大市民、门户网站：拉式沟通适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况

2.干系人：了解项目情况积极促进项目成功 

领导型比支持型相比更为 促进  ，选择领导型更好

3.

1，制定预算：是汇总所有单个工作包或者单个活动估算成本的过程，并形成批准成成本基准的过程

2.一致性成本：为了规避失败话费的资金，包括据哦 预防成本、评估成本

3.客户满意度 就是需要把“符合要求”和“适合使用”结合起来

1.不是所有风险都可以主动管理

2.核对单：列出所有可能风险问题核对分析，类似经验教训总结

1.成本基准：制定预算过程输出

2.按照已知的资金限制调整资金支出计划-是资金限制平衡的作用

3.

1.

2.

3.

1.总时差 ：进度灵活性   ，不至于影响项目工期

2.自由时差：不影响所有紧后活动的最早开始时间

3.滞后量是相对于紧前活动，今后活动需要延迟的时间量